ICE convierte las heurísticas UX —hasta ahora una opinión— en una métrica única, objetiva y comparable del esfuerzo real que le pedimos al usuario.
Las heurísticas dicen qué mejorar, pero no cuánto. Sin un número, era imposible comparar flujos, medirnos contra fintechs o priorizar con evidencia.
"El flujo se siente largo y confuso." Subjetivo, no comparable, difícil de defender ante negocio.
Objetivo, comparable contra el mercado y accionable paso a paso.
Dos costos en una métrica. El tiempo, como diagnóstico aparte.
El tiempo separa el problema de UX del problema de sistema. Dos lentes para una misma operación.
Los segundos que la persona emplea al interactuar: hacer un tap, escribir o elegir una opción sobre otra.
Los segundos que nuestros sistemas tardan en responder: el login biométrico, la carga de una sección o la simulación de un préstamo.
Cada flujo se mide en las mismas 4 etapas, con el mismo dispositivo y en condiciones ideales de conectividad.
Normalizado en una escala 0–100 para comparar flujos de distinta complejidad en igualdad de condiciones.
Cada análisis devuelve una tarjeta clara: el score, su composición y dónde está la fricción.
El score y su liga de mercado se leen de un vistazo, sin explicación técnica.
Identifica el paso exacto de mayor carga, físico o cognitivo, para atacar la causa.
Acá, unificar monto y motivo en una sola vista eliminó una pantalla y bajó el esfuerzo.
Menos puntos = menos esfuerzo = más frictionless.
16 flujos · 4 fintechs (Mercado Pago, Santander, Naranja X y Cocos). Todos los flujos cotidianos de Galicia caen en la liga de bajo esfuerzo.
Menos costo físico por interacción para el mismo objetivo.
Unificamos monto y motivo en una sola vista y bajamos el esfuerzo.
Flujo cotidiano resuelto en mínimos pasos, sin fricción.
Competimos de igual a igual con las mejores fintechs del país.
Product Design Expert · creador de la metodología ICE. Célula de Diseño Individuos · Banco Galicia · 2026.